cabin crewㅣ내가 8년 동안 잊지 못하는 따뜻한 마음을 가진 41H 손님!

안녕하세요. 스티미언 여러분:)
친절한 승무원 @crew.bee 입니다.

장거리를 다녀와서
3일정도 한국에서 쉬는 중이라
오늘도 포스팅 고고!

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오늘은 제가 모셨던손님과의 스토리를 감사한 마음으로 소개해 드리려고 합니다.

(source: korean air)

8년째 비행을 하면서 많은 손님을 모셨습니다. 신입 때는 손님이 너무 어려워서 물 한잔 드릴때도 쏟을까 손이 덜덜덜... 했던 기억이 있네요:) 보딩부터 착륙까지 짧으면 1시간 길면 13시간 이상 승객에세 서비스 하면서 가끔은 생각하지 못한 일이 발생합니다. 그 당시에는 정말 당황스럽거나 정말 감사하거나 평생 잊지 못할 것 같다 라는 생각을 하다가도 비행기에서 내리면 오늘 내가 어디 다녀왔지? 할만큼 승무원들은 비행기에서 내리면 있었던 일들을 잘 잊어버립니다.

하지만 잊지 못할 만큼 제 기억 속 깊게 간직하고 있는 승객분들이 있습니다. 오늘은 그 추억에 대해 공유 해보려고 합니다.

# 아가씨~울지마 내 딸같아서 마음아프네...

제가 신입일때 일입니다. 파리에서 인천으로 들어갈때 한국 단체 손님이 탑승하셨습니다. 신나게 식사 서비스를 하던 중 한식이 다 소진되었습니다. 저는 최대한 죄송해하며 양해를 구했습니다. 사실 해외여행을 다녀온 직후에는 한식이 정말 그립습니다:)

(source: asiana airlines)

저도 그 마음을 너무 잘 아는지라 죄송해 하며 "손님, 너무 죄송하지만 맛있는 안심 스테이크 한번 드셔보시겠습니까?" 대부분의 손님은 "에이~한식 먹고 싶었는데, 집에가서 먹으면 되죠 뭐" 하며 제 마음을 이해해 주셨습니다.


그리고 60대 정도의 연세의 남자 손님 A께 양해를 구했습니다. 그런데 얼굴 표정이 어두어 지면서 저에게 말씀하셨습니다. " 잘 모르겠고, 비빔밥 가져와요" 사실 신입이라 좀 더 숙련된 대화를 이끌어 나가지 못했었습니다. 당황해 하며 우물 쭈물 하고 있었는데, 다른 손님께서 "아가씨~나 양식으로 바꿔줘요" 라고 말씀하셨습니다. 식사를 하지 않고 기다리셨다가 저에게 한식을 주신 것 입니다. 정말 감사해 하며 A 손님과 같이 탑승한 사모님께 한식을 드렸습니다.


그리고 하나는 양식으로 드려도 될까요? 라고 여쭈어 봤습니다. 역시나 표정이 안좋았습니다. "둘다 한식을 먹고 싶다니까요. 구해오세요." 주변이 웅성거리기 시작했습니다. 저는 이목이 집중되자 더 당황했습니다. 옆에 계신 사모님이 "여보, 제꺼 드세요~" 라며 본인이 받은 식사를 건내주자 A손님은 치워버리라며 테이블을 탁 쳤습니다... 탁 치는 순간 테이블에 있던 한식이 바닥으로 떨어졌습니다.


바닥으로 떨어진 한식을 보고 있으니 승무원으로써 가지고 있던 자존심과 서비스 마인드까지 바닥으로 떨어지는 느낌이었습니다. 주위에서 이 상황을 보시던 다른 승객 분들에 의해서 이 상황은 종료 되었습니다. 눈물이 나오려는 순간을 꾹꾹참고 끝까지 서비스를 했습니다. 겔리(승무원들이 서비스를 준비하는 공간)로 들어와서 다른 승무원들을 보자 왈칵 눈물이 쏟아졌습니다. 다른 선배였다면 좀 더 능숙하게 손님을 응대했겠지? 내 서비스가 너무 어리숙 했나? 라는 생각에 다른 승무원들에게 미안하기까지 했습니다.


그때! 아까 자신의 식사를 양보해 주셨던 승객분이 겔리로 들어오셨습니다. "손님, 필요하신 것 있으세요?" 라고 묻자 손님께서는.. "아가씨 걱정되서 왔지~ 우리 딸같아서.. 울지마 아가씨" 저는 눈이 퉁퉁 부은 상태로 "제 생각해주셔서 감사합니다 손님.." 이라는 말만 계속 했었습니다. 그 손님은 나중에 이 일로 컴플레인 하면 당신에게 연락을 하라며 번호를 알려 주셨습니다.


저는 그 비행 내내 승무원으로 일하는게 참 힘들지만 보람있는 일이라는 것을 알게 됬습니다. 그 손님은 제가 방긋 방긋 웃으면서 일하는게 보기 좋았는데, 손님때문에 상처받는 모습이 마음쓰여서 겔리까지 왔다고 하셨습니다. 지금 다시 그 상황이 온다면 좀 더 능숙하게 대처하겠지만 그 때 그 손님처럼 저를 생각해 주시는 분을 만나기는 쉽지 않을 것 같습니다.


저는 그 이후로 아무리 힘든 상황이 있어도 300명 손님 중에 제 편이 꼭 있을 것 같다는 생각에 늘 힘을 받으면서 일하곤 합니다 :) 제 최고의 손님은 제가 지금까지 감사하는 마음으로 비행하고 있다는걸 아실까요? 스팀잇을 통해 포스팅을 하면서 다시 한번 감사드리고 싶어요:)

스티미언 여러분♥ 업무를 하다보면 사람때문에 상처받기도 하지만 결국엔 사람때문에 힘내면서 일하는것 같아요. 오늘도 내 편들을 생각하면서 화이팅 해요:)


★다음은 비행기 안전에 대해 포스팅 하려고 합니다. 기대해주세요 : )