SEC-S20W3 | Mis ideas de negocio | Estrategias de marketing

Hola, he querido esta semana incorporarme a esta dinámica porque su temática en relación a la idea de negocio es uno de los temas que en este momento me atrae en gran medida.

Portada editada en PowerPoint con foto de Pexels

Abordemos el desarrollo del tema sin más preámbulos.

Atención al cliente

En todo negocio es posible que en algún momento surjan inconvenientes que crean ciertas dudas o roces entre el cliente y la empresa por lo que es necesario poner en práctica las estrategias de la empatía y la disculpa para solventar cualquier situación que pueda alejar al cliente de nuestro servicio.

La idea sería realizar un diagnóstico para verificar la situación planteada y encontrar opciones fraternas que nos permita volver a ganar la confianza del cliente que posiblemente estemos perdiendo.

Para evitar este tipo de situaciones el equipo de recurso humano que tengamos cubriendo los espacios de Atención al cliente debe estar bien capacitados para ofrecer un servicio de altura con las técnicas y modales adecuados, lo que implica un lenguaje asertivo, cercano y efectivo, de manera que se cree una ambiente respetuoso e ideal entre el cliente y la empresa.

Si se presentara una situación donde el cliente denuncia posibles fallos o inconformidad por el producto o servicio prestado, es necesario tener una capacidad de escucha y además buscar las posibles opciones de solución para que este se sienta atendido, y respaldo por nuestro trato. Se trata pues de ingeniar la mejor estrategia para que todos salgamos contentos ante cualquier conflicto presentado.

Un buen trato con la clientela es relevante-Pexels

Contratación profesional, si la hubiere

Hasta ahora mi empresa personal es el alquiler de sonido para eventos musicales o de oratoria donde prácticamente la suelo dirigir yo y un sobrino que se encarga de manipular los dispositivos de música como DJ.

Como no cuento con vehículo propio tengo a una persona de contacto que me realiza el traslado de los equipos hasta el lugar de contrato por un precio determinado dependiendo del lugar donde sea el evento.

Considero que si mi negocio empieza a crecer sería necesario contar con otras personas para en vez de cubrir un solo evento, tener la oportunidad de amenizar varios a la vez, ya que dispongo de suficientes aparatos de sonido, pero de poco recurso humano.

Mi plan de contratación sería entrevistar a personas con un perfil profesional en esta área que me brinden la garantía y confianza en prestar un servicio con responsabilidad y la mayor eficacia posible.

De igual manera tendría en cuenta los aspectos en relación al salario de estos, ya que en esta empresa existen temporadas donde surgen muchos contratos como durante la temporada navideña o los meses de graduaciones escolares o universitarias.
La idea sería pensar en contratar a un personal que me ayude en el proceso de expansión de la empresa, pero tomar en cuenta el aspecto financiero para que sea sostenible sin llegar a situaciones económicas críticas.

Contratar un nuevo DJ para mi negocio ayudará-Pexels

Planes de expansión

En el punto anterior manifestaba la posibilidad de expandir mi negocio de alquiler de sonido porque hasta ahora como es una micro empresa personal o más bien un pequeño emprendimiento, solo cuento con un empleado y mi persona como propietario y administrador, pero teniendo en cuenta que cuento con el potencial de tener suficiente equipo para atender varios eventos a la vez, he tenido la idea de contratar a más recurso humano para poder llegar a amenizar mas eventos y tener mayores ganancias que garanticen el crecimiento económico de la empresa y tener lo suficiente para cubrir los gastos de salario de todo el personal contratado.

De esta manera en este plan de expansión, asumiendo que por ahora en promedio la empresa produce unas ganancias aproximadas sobre los 500$ al mes, podría duplicarse la cantidad y además contar con mayor aceptación y prestigio por parte de los clientes al atender muchos más eventos y no solo uno por día.
La idea de expansión no surge de la nada, sino que por el contrario es una respuesta a una situación real dada, ya que continuamente durante muchos fines de semana hemos recibido llamadas para contratar nuestro servicio, pero ya hemos estado comprometido.

Quizás no sea todas las semanas que ocurre esta situación, pero en promedio a lo lago del mes por lo menos una dos veces se presenta, lo que me impulsa a tener el deseo de expandir mi servicio de alquiler de sonido contratando a una dos personas más para estar al frente ante cualquier evento que surja y no dejar por fuera a ningún cliente que luego podamos terminar perdiendo.

Expandir el negocio mantendrá a mis clientes contentos-Pexels

Estrategias de marketing agresivas o blandas

Un buen negocio nunca deja a un lado las estrategias de marketíng, por el contrario las utilizas para posicionarse en el mercado y ganar una clientela que le sea fiel en todo su proceso de servicio.

Un trato cercano, continuo y afectivo con los clientes garantiza su fidelidad en todo tiempo y esto se logra con un buen marketing que haga presente nuestra marca entre los clientes. Pienso que para mi negocio, a pesar que es un emprendimiento pequeño será importante utilizar las estrategias de marketing que afiance la aceptación de nuestro servicio, que pudiera ser la simple distribución gratuita de nuestro marca en pequeños llaveros, lápices o tarjetas o panfletos en formato de pegatinas o amenizar algún evento de caridad en carácter gratuito para que esto nos valga como publicidad.

En las temporadas festivas, en especial la navidad o año nuevo será importante interactuar con nuestros clientes haciéndole llegar nuestros buenos deseos por las fechas y acompañar a esas felicitaciones con un calendario, afiche o detalle que nos haga presente en su entorno familiar.

De esta manera estas acciones de marketing favorecerán a nuestra empresa aunque signifiquen hacer una buena inversión monetaria que de seguro recuperaremos por el nivel de incidencia que tendremos entre nuestros clientes.

Invito a @miyexi, @anasuleidy, y @edgargonzalez, para que se una a la dinámica SEC-S20W3 | Mis ideas de negocio | Estrategias de marketing