¿Como hago para fidelizar clientes en el sector inmobiliario? || How do I build customer loyalty in the real estate sector?
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En el mundo de las ventas tenemos infinidad de estrategias, tenemos ventas de productos y aplicamos estrategias quizás diferente para cuando ofrecemos servicios.
In the world of sales we have countless strategies, we have product sales and we apply perhaps different strategies when we offer services.
En todos los casos es importante trabajar en la fidelización de los clientes, en el caso del rubro inmobiliario esta parte es crucial ya que el trato con el cliente nos con la misma frecuencia que tiene el vendedor de productos y el cliente es mas recurrente. En el sector inmobiliario los clientes no están comprando propiedades todos los cías como una necesidad primaria.
In all cases it is important to work on customer loyalty, in the case of the real estate sector this part is crucial since we deal with the customer with the same frequency as the product seller and the customer is more recurrent. In the real estate sector, clients are not buying properties every day as a primary need.
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Lo primero es realizar una excelente atención al cliente, la primera impresión con el cliente no ofrece segunda oportunidad, recueda que la primer impresión es la que realmente cuenta para el resto. Despues de cerrar la operación el trabajo NO TERMINA, despues de haber alquilado o vendido la propiedad debes mantener contacto y estar atento a lo que puedan necesitar, puedes preguntar para asegurarte que todo está en orden y puedes ofrecerles ayuda por si lo necesitan.Es de vital importancia que sistematices toda la información y gestión de los clientes, para ello necesitas un sistema informático, un CRM que te facilite el trabajo.
The first thing is to provide excellent customer service, the first impression with the client does not offer a second chance, remember that the first impression is the one that really counts for the rest. After closing the operation the work DOES NOT FINISH, after having rented or sold the property you must maintain contact and be attentive to what they may need, you can ask to make sure that everything is in order and you can offer them help if they need it. It is vitally important that you systematize all customer information and management, for this you need a computer system, a CRM that makes your work easier.
Debemos hacer que el cliente se sienta bien, que sienta que para nosotros es la persona mas importante, podemos ofrecerlos o regalarle servicios que sabemos que le pueden ser útiles. Un detalle muy importante para tener en cuentas es: Podemos proporcionar a aquellos clientes importante
We must make the client feel good, that they feel that they are the most important person for us, we can offer them or give them services that we know can be useful to them. A very important detail to keep in mind is: We can provide those clients important
Recuerda que un cliente nuevo implica mayor riesgo y mayor inversión, mientras que mantener y fidelizar los clientes con quienes ya hemos realizado alguna operación, Estos ya son clientes que confía en nosotros y si se sienten bien atendidos y satisfechos. Una excelente idea es que organices networking o eventos sociales, esto permite que lo generar lazos mas duraderos
Remember that a new client implies greater risk and greater investment, while maintaining and retaining clients with whom we have already carried out an operation. These are already clients who trust us and feel well cared for and satisfied. An excellent idea is to organize networking or social events, this allows you to generate more lasting ties.
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Estos aspectos puestos en práctica aumentan las posibilidades de conectar y retener los cliente fieles que estoy seguro que por momentos se convierten en clientes referidores. Todo esto nos posicionará y nos colocará como referentes en el sector.
These aspects put into practice increase the possibilities of connecting and retaining loyal clients who I am sure at times become referral clients. All this will position us and place us as references in the sector.
Lo relatado en esta publicación es 100% de mi autoría, ha salido de mi cerebro por mi experiencia, fracasos y estudio de distintas fuentes. Cualquiera que quiera tomar parte de este relato puede solicitar el permiso correspondiente para hacerlo.
