La experiencia de usuario es lo que más importa
Muchas startups tienen un producto o servicio similar al tuyo
¿cómo tener una ventaja competitiva aprovechando la experiencia de usuario? para saberlo vamos a hablar de Steve Jobs con Apple.
Los competidores suelen copiar rápidamente la tecnología nueva o mejorada, por eso es muy difícil mantener una ventaja tecnológica al lado de la competencia.
Para tener una ventaja al lado de la competencia lo más importante sería que te enfoques en la experiencia que tendrá tu cliente con los servicios que va a ofrecer tu startup, esto sería lo que simboliza el servicio para tus clientes: el simbolismo de tu producto.
Pues para la gente, tienen más valor los significados sociales y psíquicos que la utilidad funcional de tus productos, muchas veces. Esto porque las personas buscamos identificarnos con una marca en particular.
Después de que Steve Jobs mostrara el iPhone por primera vez todas las marcas de teléfonos empezaron a copiar el modelo del iPhone. Entonces llegamos a tener en el mundo un montón de teléfonos a escoger parecidos al iPhone, incluso más económicos, pero sabemos que a pesar del precio preferiríamos un iPhone. Esto se debe a una cosa: la forma en que Steve Jobs presentó ese producto. Su estrategia de marketing marcó la diferencia, tanto que ni siquiera una característica diferente de un producto de su competencia o el precio hicieran que las personas olvidaran su preferencia sobre el iPhone.
Entonces más que hacer cambios tecnológicos o diferencias funcionales en lo que ofrece tu startup enfócate en una estrategia de marketing de calidad. ¿Qué hizo Facebook con una característica tecnológica particular de Snapchat? Simplemente la copió y la agregó a su empresa creando lo que conocemos como “historias”, y no sólo se copió y pegó en Facebook, sino también en Instagram y en Whatsapp. Esto hizo que los usuarios dejaran de usar Snapchat, la experiencia de usuario de Snapchat en comparación con la experiencia que brinda Facebook o Instagram es abismal.
Volviendo a hablar de Steve Jobs con Apple, resulta que agregar el mouse o ratón a la PC no fue idea de Steve Jobs, esa idea se le “ocurrió” cuando hizo una visita a uno de sus competidores (creo que era XEROX) y conoció la utilidad del mouse, rápidamente la agregó a su proyecto y fabricó en Apple PC´s con un ratón. Pasa que a pesar de que XEROX tenía excelentes productos para ofrecer al mundo no tenía lo que sí tenía Steve: una gran capacidad de hacer conocer sus productos a los demás y encima, imprimirles tanto valor que hiciera que alguien se identificara con él.
Bien, en su momento vas a tener que dar a conocer tu startup y el servicio de tu startup, cómo llegar a la gente con tu producto tal como lo hizo Jobs y crear valor sobre un producto como lo hizo él. Esto es lo que para Jobs significa el centro de una estrategia de marketing:
El marketing se trata de valores: Jobs creía que no iba a lograr que las personas se acuerden de Apple si no dejaba en claro en qué quiere Apple ser recordado. El valor de Apple es: creer en que las personas con pasión pueden llegar a cambiar el mundo y hacerlo mejor, desde sus desarrolladores hasta sus clientes, cada persona es capaz de mejorar el mundo. Ese es el valor que transmite, es su valor central, y esto nunca debe cambiar.
No enfocarte tanto en el producto: no es hablar ni de velocidad ni de costos, ni de Bits ni de Megahertz. Jobs usa a Nike como ejemplo sobre este punto. Nike nunca habla a sus clientes de sus suelas de calidad, no les habla de su producto, sino en sus anuncios Nike simplemente hace honor a los grandes atletas y al DEPORTE, y eso es en realidad lo que Nike significa, eso son, y así lo transmiten, venden para deporte. A eso se dedican.
A qué se dedicará tu startup: así podrás dar a conocer quién es la marca de tu startup y qué es lo que representa, en dónde encaja en el mundo.
Espero te sirva y puedas pensar en el valor que quieres transmitir a tu startup o a tu idea para diferenciarte por sobre la competencia.
Kinan