El gerente como líder para tomar decisiones
El gerente es la persona que lleva acabo la tarea y función de administrar en cualquier nivel y cualquier tipo de empresa ya sea en forma general o por departamento según la organización. Es por ello que al director, administrador, gerente es la cabeza visible de la institución a quien le corresponde colocar en práctica y responder por los métodos de la administración. Debe tomar muchas decisiones todos los días. Algunas de ellos son decisiones de rutina o intrascendente, mientras que otras tienen repercusiones drásticas en las operaciones, pues podría involucrar ganancias o pérdida de grandes suma de dinero.
Es preciso mencionar que las empresas modernas se encuentran enmarcadas en el proceso de globalización de las economías, razón por la cual deben ser más eficientes en el manejo de los recursos si quieren lograr una posición competitiva que permita fortalecer sus finanzas; por tanto debe contar con buenos gerentes y administradores, capaces de liderar y tomar decisiones eficientes, que garanticen la continuidad y el éxito de la organización, bajo sus políticas, objetivo y metas.
No obstante, los gerentes deben tomar decisiones bajo tres diferentes condiciones o ambientes para la solución de problemas en las organizaciones: certidumbre, riesgo, e incertidumbre.
Así tenemos que, en un ambiente de certidumbre hay suficiente información para que las personas que deban solucionar los problemas conozcan las posibles alternativas y resultados de cada una de ellas. Esta es una condición ideal para la solución de problemas. El reto consiste sencillamente en estudiar alternativas y escoger la mejor solución.
Muy pocos problemas administrativos ocurren en ambiente de certidumbre, pero a veces se pueden dar pasos para reducir la incertidumbre.
Por otra parte, en un ambiente de riesgo, la persona que debe solucionar problemas carece de información completa acerca de las alternativas de acción y sus consecuencias, pero tiene una idea de las probabilidades asociadas con su ocurrencia.
Ahora bien, el ambiente de incertidumbre, es un ambiente de problemas más difícil. La incertidumbre obliga a los gerentes a depender mucho de la creatividad para resolverlos, requiere de alternativas únicas, novedosas y a menudo completamente innovadoras para los patrones de conducta existentes.
En tales situaciones, se recurre a los grupos para la solución de problemas. En todos los casos, las respuestas a la incertidumbre dependen muchísimo de la intuición, la habilidad para elaborar conjeturas y las corazonadas, todo lo cual deja un espacio considerable para el error. Ya que, la toma de decisiones es el proceso de especificar la naturaleza de un problema o una oportunidad particular de seleccionar las alternativas disponibles para resolver un problema o aprovechar una oportunidad.
Es común que los administradores admitan la toma de decisiones como su actividad primordial, ya que permanentemente deben determinar qué hacer, quién lo hará, cuándo y dónde lo hará y cómo lo hará.
Sin embargo, para cumplir con esta responsabilidad el gerente debe determinar el proceso de toma de decisiones.
Suele afirmarse que la toma de decisiones efectivas debe ser racional, pero ¿qué es la racionalidad?, ¿cuándo piensa o decide racionalmente una persona? A tales efectos, los individuos que actúan o deciden racionalmente persiguen el cumplimiento de una meta, la cual sería imposible de alcanzar sin acciones.
Es por ello que deben poseer un conocimiento preciso de los diferentes cursos de acción para el cumplimiento de una meta en el marco de las circunstancias y limitaciones existentes. Así mismo, deben contar con información y con la capacidad de analizar y evaluar alternativas, desde la perspectiva de las metas propuestas. Finalmente, deben tener el decidido interés de identificar la mejor solución, mediante la selección de alternativas más eficaces para el cumplimiento de las metas. Bajo este enfoque, el proceso racional para la toma de decisiones comprende:
- Identificar y definir el problema
- generar y evaluar alternativas de solución
- Elegir una solución y realizar la doble verificación ética
- Implementar la solución
1.- Identificar y definir el problema: Se refiere a determinar cuál es la causa, situación o circunstancia que impide que las actividades o procesos productivos logren alcanzar eficientemente los objetivos o metas establecidas, de tal manera de tener claramente una información veraz y necesaria sobre las limitaciones y fallas que se están presentando.
2.- Generar y evaluar alternativas de solución: Se recaba información, se analizan los datos y se identifican los pros y los contras de los posibles cursos alternativos de acción. La información se puede recolectar a través de lluvias de ideas obtenidas por la participación, tanto de los directivos, como de los trabajadores en general, en función de escoger entre varias alternativas, y buscar de esta manera la solución más eficaz a una problemática determinada.
3.- Elegir una solución: Una vez desarrolladas las alternativas, se evalúan cada una de las alternativas o cursos de acción, con la finalidad de escoger la o las que más se ajusten a la solución del problema.
4.- Implementar la solución: Al determinar qué alternativas o cursos de acción fueron seleccionaron para resolver la situación presentada, se debe implementar y ejecutar las mismas, bajo una supervisión o monitoreo constante, a fin de verificar que estas alternativas se lleven a cabo según se establecieron, y de esa manera corregir errores oportunamente. De esta manera, se facilita que los objetivos se alcancen tal como se planificaron.
5.- Evaluar los resultados: El proceso de la toma de decisiones no concluye hasta que se evalúen los resultados. Si los resultados deseados no se alcanzan, el proceso debe reanudarse para permitir acciones correctivas. En este sentido, la evaluación es una forma de control administrativo. Implica un compromiso continuo para recabar información sobre los resultados de desempeño. En cualquier evaluación, se deberán examinar las consecuencias tanto positivas como negativas del curso de acción elegido.
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