Tendencias que definiran los sistemas de pago futuros

El crecimiento de los pagos online seguirá, situando a las transacciones electrónicas y el ecommerce en un nuevo escenario tecnológico con miras a un abrumador desarrollo en el corto plazo.

Iniciando por la mejora de los procesos, sistemas más seguros en pro a la prevención de fraudes, la eliminación de actuales barreras transfronterizas y el aumento de la confianza online entre los usuarios, serán los pilares que fomenten el crecimiento de los pagos online de la economía del futuro.

Aunado al creciente uso de los dispositivos móviles y la óptima integración entre proveedores tradicionales y las FinTech son algunas de las tendencias identificadas por un nuevo reporte de Accenture, una multinacional de prestación de servicios de consultoría, servicios tecnológicos y de outsourcing.

El informe destacó las 10 tendencias que marcarán los sistemas de pagos en los próximos años:

1. La Generación Z crece, solo en Estados Unidos está generación representará 40% de los consumidores de aquí a 2020. En otras palabras son los consumidores del futuro. Son tecnológicos por naturaleza y quieren contar con servicios bancarios 100% digitales. Esta generación cambiará radicalmente los procesos de pago mientras sus demandas se hacen más complejas y sería la primera generación en contar con la billetera digital desde el inicio de su vida laboral.

2. La experiencia de usuario. Es el diferenciador competitivo de mayor relevancia. Esto debido a que actualmente, 70% de los Millennials y miembros de la Generación Z dicen estar interesados en recibir asesorías de pagos digitales y servicios de gestión de gastos.

3. La movilidad se consolida. Los pagos desde dispositivos móviles se consolidarán gracias a las APIs y la banca abierta. Gracias a estos avances son posible nuevas y gratas experiencias para los consumidores. Los consumidores quieren contar con más opciones móviles de pagos y la opción más atractiva es la de contar con toda la información de su cuenta en una vista única. Y todo esto es posible con el desarrollo de las aplicaciones móviles.

4. Premios. Solo en 2016, los consumidores recibieron alrededor del mundo $15.000 millones en premios, ya sea en retornos de dinero, puntos y/o millas. Aún así, los consumidores desean obtener más premios, por el simple placer psicológico que genera gozar de beneficios o ahorros en compras.

5. El efecto de las redes. Debido a los cambios del mercado, la colaboración es hoy más clave que nunca y formar parte de la red de innovación es fundamental. Al trabajar con el ecosistema las compañías de pago tendrán la capacidad de crear los procesos de pagos de la siguiente generación y alternativos.

6. FinTechs. La colaboración hará el ecosistema FinTech de pagos irreconocible en una década. Las compañías FinTech están cada vez más abiertas a trabajar en conjunto con los proveedores tradicionales y los bancos están comenzando a innovar para no quedarse en el pasado. Es por esto que la relación entre ambos se reforzará en los próximos años generando cambios muy positivos.

7. El potencial del código. Las cuentas se identifican por una serie de números, pero con la interoperabilidad de tarjetas, las cuentas se transforman en un código de software. Combinar ese código con las nuevas tecnologías llevará a avances totalmente disruptivos en los procesos de pagos. La blockchain, la realidad aumentada y todas las nuevas tecnologías que actualmente se crean afines al proceso son ejemplos claro de ello.

8. Omnipresencia de los pagos. Las compañías de pagos antes controlaban su destino al aceptar las transacciones. Ahora hay una proliferación explosiva en la aceptación de pagos y en diferentes formatos. Esto está cambiando la relación entre las compañías, los consumidores y los intermediarios de las transacciones, ya que gracias a los nuevos sistemas de pagos, la globalización parece no ser un problema.

9. Los fraudes también innovan. La industria financiera enfrenta pérdidas potenciales de $31,3 mil millones en 2018 por fraudes de tarjetas, lo que representa un aumento de 18% desde 2013. Ante esto, la banca ve la seguridad de la información como una de sus principales prioridades en pro de atacar este problema que está generando serios problemas.

10. Cambio de sistemas. Las transacciones de pagos por mucho tiempo fueron procesadas, autorizadas y resueltas en varios días. Algo sinsentido hoy en día y mucho menos en el futuro. Por tal motivo, es importante que los bancos y los proveedores de servicios de pagos actuales tienen el desafío de cambiar su infraestructura y procesos para atacar este problema.

¿Agregaria alguna tendencia a este estudio? ¿Qué opinas de cómo serán los futuros sistemas de pago? Déjanos saber tu opinión...