La cultura organizacional.
Es un estudio que se realiza a nivel de las organizaciones y de gestión que se encarga de describir la forma en la que piensa el individuo, las actitudes que puede llegar a tomar, las experiencias que pudo haber experimentado y las que va a experimentar, la religión, y los valores tanto personales como culturales.
Otra forma de definir este concepto es que es el intercambio de valores y pensamientos que se llevan a cabo dentro de una organización.
Existen funciones dentro de la cultura organizacional la cual hablan del buen manejo y control de las personas para poder evitar algún tipo de conflicto que se pueda presentar, y de poder mejorar el ambiente laboral y crear una organización de cultura hacia el empleado.
FUNCIONES.
- COMPROMISO: Las necesidades sociales de los empleados que deben ser atendidos por su labor. Las cuales podemos mencionar que son: respeto, reconocimiento, ascenso de puesto de trabajo aumento de salario, etc..., de esta manera se incrementa el espíritu de trabajo y mayor compromiso hacia la empresa.
- RESPONSABILIDAD: No tener que estar consultando todas las decisiones que toman los jefes, cuando se plantean las ordenes se asignan diferentes cargos con diferentes funciones. Cuando se tiene un trabajo que hacer, hay que hacer ese trabajo.
- RECOMPENSAS: Un reconocimiento por el buen labor del empleado.
- APOYO: La ayuda de los gerentes y los mismos empleados del grupo, sin de gran ayuda ya que hace énfasis en el apoyo mutuo.
- CREACIÓN: Se puede crear una empresa con una cultura organizacional pero debe ser impulsada y que aporte al éxito. Y como se puede lograr? A través de estrategias y técnicas que se pueden plantear al equipo de trabajo para la ejecución de dichas acciones.
Hay otros factores que quiero resaltar ya que los considero de suma importancia y es que no solo nos tenemos que enfocar en los empleados solamente sino que también hay que enseñarles a tener una cultura que este orientada hacia el cliente.
¿Como enseñarle al empleado una cultura hacia el cliente?
Primero que todo tiene que existir un ambiente laboral que este en buenas condiciones y placentero tanto para el cliente como para el empleado.
Un equipo feliz, es de suma importancia ya que elimina las malas vibras laborales y mejorar el ambiente en el cual se esta elaborando. Un ambiente sin motivación afecta no solo a un equipo sino a todas las personas que lo rodean.
Algo que quiero agregar.
La atención al publico no es una tarea fácil, ni tampoco algo que cualquier pueda dominar, es de mucha paciencia y cuidado ya que en el mundo existen personas con diferentes puntos de vista y puede que en un momento determinado tu puedes hacer algo de la mejor manera posible pero si a esa persona que le estas prestando un servicio no esta de a cuerdo no podemos llegar y decirle cosas en las que podemos llegar a un punto de caer en la confrontación. Les reitero que si trabajas con la atención al publico recuerda siempre tener: una sonrisa, dispuesto a dar un buen servicio, calidad de atención al 100%.
Cuando se trabaja en un área que tiene que ver con atención al publico recuerda que mientras estés en tu área de trabajo no puedes atender otras necesidades ya que si haces otras cosas mientras atiendes a un cliente se puede llegar a molestar y puedes causar un problema.
RECUERDA
Este ha sido el POST de hoy espero les haya gustado dejen sus comentarios den su voto y nos vemos en la próxima :)