Голосовой шоппинг - революция розничной торговли?

Современные голосовые помощники, включая Alexa и Siri, ещё только совершают первые шаги; в ближайшие годы нас ждёт развитие voice-activated технологий и появление массы новых сопутствующих сервисов.

Консалтинговая компания Capgemini провела опрос, в котором попыталась выявить отношение потребителей к голосовым ИИ-помощникам для шоппинга. Как выяснилось, 24% покупателей хотели бы сменить онлайн-платформы на голосовую систему. Аналитики компании предсказывают, что доля желающих достигнет 40% уже в пределах 3 лет, а число людей, которые обратятся к голосовой системе вместо посещения магазина или банка, вырастет с 20 до 31%.

Кастомизация ритейла набирает обороты, крупные сети собирают всё больше информации о своих клиентах, а потому ИИ-посредники смогут внести в систему необходимую персонализацию и интерактивность. Внедрение подобных технологий сделает коммуникации покупателей и продавцов более органичными: клиентов привлекает возможность совершать покупки “без рук” и в наиболее удобном для них формате.

Люди частенько назначают себе идолов и авторитетов — некоторые таким образом снимают с себя ответственность, иных привлекают определённые наборы социальных характеристик “героя”. Так или иначе, индивидуальные ИИ-ассистенты рано или поздно воспользуются этой нишей: в специальном приложении “поселятся” лучшая подружка, друг детства, персональный наставник, исповедник, модуль “внешней совести”, эксперт по здоровому образу жизни, личный доктор, консультант по вопросам моды, а в некоторых специфических случаях — “царь”, “большой брат” или “робо-божество”.

Рано или поздно эти приложения и сервисы сольются в некий аналог монополизированной социальной системы, которой многие люди будут доверять больше, чем родным и близким. А пока прадеды наших будущих симбиотов оттачивают свои навыки в ритейле.