Conceptos de Marketing - Métricas Comercio Electrónico

Los comercios electrónicos son tiendas virtuales que tienen funcionalidades puntuales diferentes a las de un sitio web convencional, cómo el registro de usuarios, el sistema de pagos, el catálogo de productos, entre otros.

Ahora veamos las métricas fundamentales para medir el desempeño, los procesos y resultados de un comercio electrónico.

• 👥Tráfico: Es la primera métrica, la más básica y la más sencilla de obtener. Nos da información acerca de la cantidad de visitantes o posibles compradores que ingresan a nuestra tienda en linea, también nos permite ver la caída o aumento de los visitantes y la efectividad de las promociones, noticias, imágenes, frases, datos o simplemente información que publicamos para atraer visitas a nuestra tienda en linea.

• 📃 Páginas más vistas: Es otra de las métricas claves de los comercios en linea, indica a qué páginas de la tienda en linea entran más los usuarios. De esta manera sabremos que productos son los más vistos y cuales no generan interés, lo que te permitirá re-ubicar y depurar tú portafolio para hacerlo más rentable. Permite hacer mejoras importantes en la navegación del sitio y ayudar a conseguir a los visitantes lo que están buscando.

• 💰 Beneficio Neto: Se utiliza para evaluar la utilidad de un sitio web, se calcula restando los gastos de los ingresos:
  [Ingresos por ventas - Gastos de operación de tienda virtual = Beneficio Neto].
  Donde hay que involucrar en los gastos de operación cosas cómo equipo de trabajo involucrado, licencias, mantenimiento, equipos, entre otros. Por supuesto siempre se busca aumentar el beneficio neto por operación y es una señal de alerta cuando esta disminuye o su valor es negativo, en ese caso, hay que revisar la estrategia y la operación del sitio.

• 💳 Valor medio de pedido: Indica el valor promedio de compra de cada visitante en un período de tiempo. Se puede evaluar si las estrategias de persuasión son las correctas para impulsar el valor de compra e incentivar compras adicionales.

• 🌟Tasa de conversión: Se refiere a la venta conseguida, es el porcentaje de visitantes que fueron convertidos en compradores. Permite analizar el proceso de compra de la página web para hacerla más atractiva a las necesidades de los usuarios.

• 💸 ROI(Return of investment): Anteriormente ya hemos mencionamos que es el ROI. Puedes verlo aquí. Se calcula con la fórmula [ROI = Ingreso - Gastos / Gastos]. Si la inversión tiene retorno negativo, el ROI es menor de 0. Mientras que se produce un beneficio, este será positivo.
  Para lograr comprender esta analítica de una forma más profunda, se deben conocer las etapas de un cliente o usuario. Esto nos aportará mayor especificación frente a la relación que estableces con los usuarios y el interés que tienen tus productos en las diferentes etapas.

Un cliente satisfecho con los servicios o productos que ofrecemos, es un cliente que nos recomienda, por lo tanto se reproduce y finalmente muere (nos abandona). Comprender el ciclo de vida del ciente puede lograr que enfoquemos con mayor efectividad nuestra estrategia de mercado hacia el diseño de nuestros productos y que aportemos mejores soluciones, generando mayores beneficios a nuestros clientes.

Evaluar la rentabilidad de una tienda virtual impulsará acciones especificas para aumentar la relación que se establece con los usuarios y el producto durante su ciclo de vida. Así que considera todas estas métricas.

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