넛지 사용법 | 강준만 | 2017

다작으로 유명한 강준만 교수가 넛지를 소개했다. 1장에서는 넛지를 유형에 따라 분류하면서 기본적인 개념을 설명한다. 2008년 넛지를 처음으로 개념화한 리처드 탈러와 캐서 선스타인은 넛지를 '타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입'으로 정의한다. 여기서 '부드러운 개입'은 명령이나 지시와 같은 직접적인 개입이 아니라는 의미다. 넛지를 설명하기 위해서 행동경제학, 심리학의 개념들이 동원되는데, 사실 마케팅, 커뮤니케이션 분야에서는 이론화하지 않았을 뿐 이미 넛지를 활용하고 있었다. 저자는 커뮤니케이션 학계에서 넛지 개념을 보다 적극적으로 연구하기를 촉구한다. 넛지가 무엇인지 알기 위해 책에 언급된 두 가지 사례를 소개한다.

사례1) 음주운전을 막기 위한 넛지

브라질 리우데자네이루의 카니발 당일이면 사람들이 음주 후 그대로 차를 몰아 음주 사고의 비율이 증가했다고 한다. 하지만 이런 불상사를 막기 위한 방책으로 맥주 브랜드 안타르티카 비어는 넛지 효과를 사용함으로써 사고를 방지했다. 축제 때 마신 맥주 캔의 바코드를 지하철 출입구에 찍어 티켓이나 카드 대신 사용할 수 있게 한 것이다. 시행 결과 축제의 사고 비율은 감소했고 안정적인 축제 진행에 기여했다고 한다. (p.62~63)

사례2) 체중 감량을 위한 넛지

체중 감량을 하려고 할 때 목표 달성을 촉진하는 목표 설정법을 어떻게 하는 게 좋을까? 미국 심리학자 로버트 치알디니는 이런 방법을 제시했다. "5kg을 감량하겠다는 목표보다는 4~6kg을 빼겠다는 목표를 세우면 감량에 성공할 가능성이 커진다. 정확한 수치를 정해 놓은 목표와 달리, 최소, 최대 범위를 정해 놓았기 때문에 달성 가능성이 커 보이는 효과가 있다. 시험에선 100점 만점에 90점이 아니라 85~95점을 맞겠다고 목표를 세워보라. (p.183)

제2장~제11장에서는 이러한 사례 수백개를 활용 목적에 따라 열거한다. 개념서보다는 사례집으로 책을 활용하면 좋을 것이다. 끝으로 제12장에서는 넛지를 다룬 국내 논문 제목을 수록했다. 유행에 발 맞추어 책을 펴내는 저자의 성향상 피상적으로 접근했다는 점은 아쉽다. 그렇지만 넛지가 무엇인지 가볍게 이해하고 관심분야에서의 사례를 훑어보기에는 부족함이 없다. 2.0/5