Primera parte del taller de community manager

¿Qué son las Redes Sociales?

Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media en ingles), son plataformas

de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las

tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Wikipedia

Las Redes Sociales han transformado por completo nuestra manera de mantenernos en contacto con

conocidos, amigos y marcas, pero la influencia de estos canales va más allá de eso.

En Facebook, Twitter o Instagram también nos informamos, vemos videos de moda, comentamos noticias o

compartimos reportajes, es a ellas a quienes acudimos en búsqueda de información y entretenimiento.

Según estudios de Forrester Consulting y Mediavest las Redes Sociales están re-emplazando ya a las

búsquedas como método principal para descubrir nuevos contenidos, especialmente entre los segmentos de

13 a 65 años.

Estamos en la era de las redes sociales, donde todo se comparte a todo el mundo. Tenemos redes sociales

personales, de imágenes, de videos, incluso profesionales. Los usuarios buscan compartir sus experiencias y

leer las de otros, ya sean amigos o personas ajenas a su círculo más próximo.

Buscamos información, comentamos y compartimos la misma, y más recientemente, las hemos convertido en

Plataformas Publicitarias y Herramientas de Mercadeo.

Las Redes Sociales se han convertido en una parte fundamental de los medios de comunicación, incluso se les

llama los “nuevos medios”. A nivel de Mercadeo, son parte del nuevo grupo de plataformas junto a la web, el

correo y otras formas como Ads, SEO y SEM de lo que se llama: Marketing Digital.

Actividad en las principales Redes Sociales. (Millones de usuarios x mes) Cifras del primer trimestre de 2017

1. ¿Cuál es el objetivo de las redes sociales?

Para responder correctamente a esta pregunta hay que verlo desde dos puntos de vista, el del usuario y el de

las marcas. Para un usuario las redes sociales son eso, sociales. Es un medio en donde voy a tratar de socializar.

Piense bien cuál es su intención cuando entra a Facebook, a Twitter o a Instagram. Lo que quiere es entablar

una charla con un amigo. O ver cómo la está pasando en sus vacaciones. Ver fotos de sus demás amigos para

saber cuál es la buena nueva y en que andan. También podemos pertenecer a un grupo sobre el cuál gira un

tema.

Además de ver cómo están nuestros círculos más cercanos, nuestros conocidos o compañeros de trabajo

utilizamos las redes para ver artículos interesantes que se nos crucen. Es como si viéramos la sección de

sociales del periódico y entre cada foto y evento existieran noticias que nos podrían interesar y que están

relacionadas con las preocupaciones o intereses de nuestros amigos. A tal amigo le interesó este tema y nos

invita a conocer más sobre este.

Es entonces cuando interactuamos según lo tímido que seamos, o el grado de interés sobre el tema. Si nos

agradó lo que publicó le ponemos un “like”. Si nos causó un grado de interés leemos el artículo o el tema y si

realmente nos gustó lo compartimos. Si en realidad nos enganchó comenzamos la conversación poniendo un

comentario. Y si nos interesó de verdad hacemos un material nuevo con el cual damos nuestro punto de vista

u opinión, publicándolo para que lo vea todo el mundo.

El segundo punto es el de las marcas, para estas y para los mismos dueños de las redes sociales se han

convertido en un medio más de paga publicitaria. Es decir, vender anuncios. Es de lo que viven las redes

sociales. Para los negocios y las marcas las redes son un espacio muy interesante ya que somos adictos a estas

redes sociales. Cada vez que nos conectamos a una red social pasamos en promedio 28 minutos. Y las

revisamos de 2 a 3 veces por día (o más) con un promedio de 45 minutos al día.

A las marcas les interesa estar donde su audiencia está. Como ven ya casi no pasamos tiempo en la radio o en

la televisión, no leemos ya los periódicos.

Pero, si nuestra intención al conectarnos a una red social es socializar... ¿Acaso no es molesto que las marcas

nos interrumpan?

Por eso la manera correcta de hacerlo es con buenos contenidos y no por favor no lo hagan: Contenidos de

ventas ¡NO! o por lo menos que no sea lo principal. Pareciera que las marcas y los publicistas a veces tienen

una imposibilidad de ser sociales y de conectarse en una conversación con sus clientes o prospectos. Tantos

años de interrumpir con contenidos que no nos interesan y que ahora les llamamos SPAM les ha atrofiado esa

habilidad de ser un poco más humanos y conectarse con las personas de una comunidad social de una manera

creativa.

Por eso las redes sociales deben de ser un lugar en donde las marcas, las empresas y las organizaciones hagan

contenidos que sean útiles e interesantes para sus prospectos y para sus clientes. Estos contenidos deben

responder sus preguntas principales y con esto ayudarles a conocer más sobre un producto o un servicio, que

generen una idea de lo que les conviene como consumidores y generar confianza en nuestra empresa.

2 ¿En qué red social estar?

Ya vimos que es importante tener presencia en las redes sociales porqué todo mundo está en una red social u

otra. Por lo tanto, es importante tener una presencia en la mayoría de las redes. La respuesta correcta es, hay

que estar en la red social donde está nuestro público meta, nuestro buyer persona, nuestros clientes potenciales o como decíamos antes nuestro target group. Pero seamos sinceros, las redes tienen una ventaja

que los medios de antes carecían y eso es que publicar en ellas no cuesta a menos que queramos hacer una

promoción de un comunicado a un segmento específico que todavía no nos conoce. Así que, si no cuesta, ¿Por

qué no estar en todas? Bueno tal vez no en todas, pero si en las principales como Facebook, Twitter, LinkedIn

e Instagram. (HACER USO CORRECTO DE CADA UNA).

3 ¿Cómo manejar una red social?

Imagine que una red social es como una fiesta de cocktail. En ella a la hora que conoce nuevas personas

comienza la conversación. Lo cortés es interesarnos en las demás personas y preguntarles: ¿Y usted a que se

dedica? ¿Qué le gusta? ¿Qué opina de tal tema? Lo mismo hay que hacer en sus redes sociales, comenzar una

conversación.

Hablábamos de responder las preguntas de sus clientes para comenzar a socializar con ellos. Imagine que está

en esa reunión de cocktail y anote todas las preguntas que le hacen sobre su profesión en una charla coloquial.

Y comience a responderlas en sus redes sociales. Esta es una manera de comenzar a entablar una conversación

sobre su empresa y lo que hace sin ser vendedor invasivo.

Lo ideal es que, si hay una reunión, vaya personalmente para socializar y mostrar mis habilidades innatas de

comunicador, carisma personal y ángel. De esta manera puedo hacer amistades y clientes. Lo mismo debe de

hacer en sus redes sociales, mostrarse como es y generar afinidad con los que sí serán sus futuros clientes.

En esa reunión no se quede sólo hablando de usted, debe de contar historias y anécdotas interesantes. Lo

mismo debe de hacer con su contenido. Dígale cosas útiles e interesantes a su comunidad de seguidores. Hable

de las necesidades de su comunidad no siempre de su marca.

4 ¿Qué contenido compartir en las redes sociales?

Como vimos el contenido sobre lo que hacemos de manera sencilla, coloquial, si es de utilidad, interesante y

entretenido será un buen tema para generar buenas conversaciones tal y como lo haríamos en esta fiesta de

cocktail.

Lo que no debemos de hacer es comenzar a hablar de cosas que no tienen nada que ver conmigo o con mi

marca. Es un tema del que tal vez ya me haya escuchado hablar, es el de los gatitos y bebés. A todo ser humano

normal nos encantan los gatitos y bebés, si su community mannager es lo único que sabe publicar, pues claro

que tendrá mucho éxito en que ese material sea compartido y gustado. Pero no tienen nada que ver con la

esencia y sentir de la empresa o de la marca.

La segunda cosa que debe evitar son los concursos nada más por hacerlos y que la gente interactúe. Créame

si hace un concurso donde regala un ipad, le aseguro un éxito rotundo. Pero... ¿Le ayudó a vender? ¿Quién no

quiere un IPAD? Se le llenó la promoción de cualquier persona que no es cliente potencial suyo.

Es importante centrar nuestra estrategia en contenido, que se relacione con nuestros seguidores y con lo que

la empresa ofrece, ser honesto y dejar una imagen de conocedores de la materia. De esta manera nuestros

clientes se sentirán seguros y nuestros prospectos verán que somos una empresa real, humana y esto les

generará confianza. Y recuerde, hacemos negocios con las personas que nos dan confianza.

5 ¿Cómo hacer conversaciones en redes sociales que lleven a la compra?

Una vez más hablare de la fiesta de cocktail. ¿Cuántas veces cree haya sucedido lo siguiente? Después de

hablar un momento con esa chica guapa en la fiesta de cocktail, después de haber visto que hay compatibilidad

y que se la han pasado increíble. Entonces a usted se le ocurre, se atreve y le pregunta ¿Quiere usted casarse

conmigo? Y ella le responde! Sí!

¿Cree que ha pasado? La verdad es que no es imposible, pero si muy poco probable. De igual manera le

sucederá en sus redes sociales si le dice a un prospecto ¿Me compras? No funciona así.

Debemos de continuar esas conversaciones con mucha gracia para hacer una relación real y no una venta. Ya

que,si somos invasivos y no lo hacemos cautelosamente, lo que lograremos es molestar a nuestros prospectos.

Por eso la manera correcta es que a través de esas preguntas frecuentes que nos hacen, nos dejan ver sus

intereses. Con estos podemos crear una relación, nutrirla dentro y fuera de las redes sociales.

Es decir, tendremos que pedirle el teléfono a la joven para después continuar con la relación, la invitamos a

salir, vemos si hay más puntos en común, creamos una amistad y tal vez después podamos pedirle noviazgo.

Haga lo mismo con sus prospectos en las redes sociales y le aseguro que tendrá prospectos potenciales que se

convirtieron en clientes.

Estas técnicas sobre las que hablamos son una pequeña parte de lo que es el Inbound Marketing. Cuando

hacemos en Databranding una estrategia de redes sociales lo vemos como un complemento más que ayuda a

atraer y a deleitar a prospectos y clientes.

Las redes sociales nos ayudan a ver las señales de interés e intensión de compra de la comunidad. ¿Alguna vez

vio cuando en una compra presencial los vendedores sabían detectar las señales de compra? Como cuando

tocábamos el artículo y hacíamos un gesto, o veíamos detenidamente analizando el producto que nos gustó.

Lo que ha cambiado es la forma de estas señales. Ahora son señales de venta digitales.

Antes de iniciar el recorrido por las Redes Sociales es importante tener en cuenta ¿cómo debemos comportarnos?

Reputación OnLine y Branding Personal

La Reputación Online es el reflejo del prestigio de una persona, empresa, producto o marca en Internet, creada

no solo por la misma, sino también por el resto de las personas que intercambian información y opiniones

sobre ella en Internet a través de foros, blogs o redes sociales.

 Qué digo...

 Qué publico...

 Qué comparto...

 Mis comentarios...

 Mi lenguaje... cómo me expreso

 Todo lo que voy dejando mientras navego...

Evita compartir información que genere controversia, matriz dudosa de opinión.

Evita publicar:

 Política.

 Sexo.

 Diversidad de Religión.

 Diversidad de Genero.

 Racismo.

 Ironías, humor negro, doble sentido.

Nos Vemos en la segunda parte chicos!

Ricardo Monsalve.