নিজেকে কাস্টোমারের জায়গায় বসান

আজকে আমি এসেছি আপনাদের সকলের সাথে একটি জেনারেল রাইটিং পোস্ট শেয়ার করতে। আমার লেখার মাধ্যমে আমার চিন্তা ভাবনা গুলো আপনাদের কাছে পৌঁছানোর লক্ষ্যে এই লেখাগুলো শেয়ার করা।

আশা করছি যে আপনারা আপনাদের মূল্যবান মন্তব্যের মাধ্যমেই আমার এই লেখাটি সৌন্দর্য বৃদ্ধি করবেন এবং আপনাদের মতামত ব্যক্ত করবেন। আমি যদি কোনো কিছু ভুল বলে থাকি। তাহলে অবশ্যই আমাকে শুধরে দিতে ভুলবেন না।

যারা ব্যবসা করেন। বিভিন্ন ধরনের ব্যবসা এর কথাই বলছি। উনারা সব সময় একটা কথা ভাবেন যে, কেনো তিনি কোনো লাভ করতে পারছে না কিংবা কেনো তার কাস্টমারেরা তাকে বুঝতে পারছে না। অর্থাৎ কাস্টমারদের যেমন মালিক পক্ষের প্রতি অনেক অভিযোগ থাকে। ঠিক তেমনটাই মালিকপক্ষের ও কাস্টমারদের প্রতি অনেক অভিযোগ থাকে অর্থাৎ বলা চলে এখন বর্তমানে মালিক এবং কাস্টমার অনেকটা অভিযোগের সম্পর্ক হয়ে গিয়েছে। কিন্তু এই দুটি সম্পর্কের মেলবন্ধন কখনোই অভিযোগ হতে পারে না। কারণ একজন অন্যজনের উপরে নির্ভরশীল। আর কেউ যদি কারো উপরে নির্ভরশীল থাকে। তাহলে সেখানে অভিযোগের বদলে মতামত দেওয়ার এবং মতামত গ্রহণ করার যদি স্বতঃস্ফূর্ততা থাকে, তাহলে সেখানে স্পষ্টতা বজায় থাকে।

ঠিক তেমনটাই মালিকপক্ষের কাস্টমারদের প্রতি অনেক অভিযোগ থাকে। কিন্তু আমি উনাদের উদ্দেশ্যে এটাই বলবো যে, আপনারা সব সময় নিজেদেরকে মালিকপক্ষের জায়গায় বসিয়ে বিবেচনা না করে, মাঝেমধ্যে কাস্টমারদের জায়গায় নিজেকে বসিয়ে কোনো বিষয়ে বিবেচনা করবেন।

কারণ আপনাদের সম্পূর্ণ মার্কেট কিংবা আপনাদের সম্পূর্ণ ব্যবসা কিন্তু দাঁড়িয়ে আছে আপনার কাস্টমারদের মতামত আপনার কাস্টমারদের প্রয়োজন এর উপরে। তাই উনাদের কি প্রয়োজন, কতোটা প্রয়োজন এবং কোথায় কেনো অসুবিধা হচ্ছে সেসব বের করা কিন্তু আপনাদের কাজের বড় একটি অংশ।

আমি আসলে এই কথাটি এই কারণেই বললাম, আমি মাঝে মধ্যে একটা ব্যাপার দেখি যে অনেক মালিকপক্ষ কখনোই তার কাস্টমারদের সমস্যা বুঝতে পারে না। কিন্তু আমি মনে করি এই সমস্যা বোঝা উচিত। কারণ কাস্টমারেরা যেমন মালিক পক্ষের কাছে নিজেদের কষ্টের অর্জিত টাকাগুলো দিয়ে কোনো প্রয়োজনীয় জিনিস ক্রয় করে। ঠিক তেমনটাই মালিকপক্ষের উচিত যেটা বিক্রি করছে সেটা তার কাস্টমারদের পছন্দ হচ্ছে কিনা কিংবা কতটুকু পছন্দ হচ্ছে। সেসব এর হিসাব রাখা। কারণ এই সম্পর্ক যদি মজবুত হয়, তাহলে ব্যবসা ও অনেক লাভবান হয়।