Brève de commerce #3
Aaah, voilà un cas qui nous arrive régulièrement au magasin, probablement un de ceux qui ont tendance à nous irriter le plus quand on est commerçant de proximité. Un de ceux qui peut nous faire haïr le e-commerce et la révolution internet... 😣
Crédit photo : Pixabay
Un type rentre au shop et demande des renseignements sur les combinaisons en néoprène (pour les sports aquatiques). On prend donc le temps qu'il faut pour lui faire le topo complet, lui expliquer les différences de matières, d'épaisseur, de longévité, bref : la totale 🤘.
Ni une ni deux, notre gaillard part essayer le produit pour voir si la bête lui convient...
Il ressort de la cabine d'essayage et il apparait que la combinaison lui va parfaitement, le type est content, il va se rhabiller. C'est exactement ce qu'il cherche, mais, oui parce qu'il y a un mais sinon ça ne serait pas drôle, nous dit qu'il va réfléchir...
Mais avant de quitter le magasin, il demande poliment si il peut prendre en photo le produit (et son étiquette), pour aller, je vous le donne en mille, voir sur le web ce qu'en dise les utilisateurs. Phrase typique que nous entendons de plus en plus souvent et qui signifie : "Je vais aller voir sur internet si je la trouve moins chère, et vu que maintenant j'ai la taille, je ne risque pas de me tromper" 😤.
Vous en conviendrez, dans le genre pas très respectueux, on atteint des sommets... 😒
L'avantage des magasins physiques sur le e-commerce ça reste les conseils des vendeurs et aussi la possibilité d'essayer le produit, mais ces avantages ont un coup qui est évidemment répercuté sur le prix finale à l'achat donc le minimum quand on profite de ces avantages et bien c'est d'acheter le produit dans le magasin car sinon plus de magasins et plus ces avantages.
C'est ce que je répète souvent aux personnes qui font ce genre de chose. Mais curieusement, le service pour eux semble n'avoir aucune valeur, jusqu'au moment où on leur met le nez dedans, et là ils se disent : "Ah bah oui, j'avais pas pensé à ça !".
Pour avoir été à mon compte pendant plus de 15 ans, je comprend ton énervement. C'est vraiment un manque de respect et d'éducation. Heureusement qu'ils ne sont pas tous comme ça...
Non, effectivement, la grande majorité des gens sont fréquentables, et heureusement, sinon je changerais de boulot lol !
C'est incroyable ! Quel culot !!!
aaaah pour vendre dans les commerces de détails, les commerçants m'en parlent souvent de ce nouveau phénomène. Le vendeur prend du temps pour tout expliquer et paf la fameuse phrase du client comme tu dis :"Je vais aller voir en ligne si je trouve moins cher." Vraiment frustrant.
Et on le voit dans les rapports de ventes, ce n'est plus comme "avant" les chiffres d'affaires.
Personnellement, quand on me demande l'avantage entre acheter en ligne et en boutique ( même si je suis plus avantagée quand on achète en ligne), je dis toujours que rien ne va égaler le contact humain, les explications, l'aide quand on se déplace en magasin :)
Coincidence, j'avais justement fait ce commentaire pour ton post; "Brève de commerce # 2"
Bah c’est tout à fait ça...
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