Ja Bernd - beim 12. Mann da kennen wir uns aus ;) Und auch wenn es komisch klingt, aber von Sportfans kann man da viel über die Mechanismen lernen. Und gutes Community Management bemerkt wenn über einen gesprochen wird und kümmert sich vor allem um die, die Gutes sagen. Leider haben die meisten Unternehmen zwar ein Beschwerdemanagement aber kein Komplimentemanagement.