EL MANEJO DE LA EXPECTATIVA (El servicio como herramienta de éxito)

[Fuente: Google]

A la hora de prestar un servicio existe un factor que es determinante para la satisfacción del que lo recibe y que repercutirá en la evaluación que este hará al final.
Aunque se desconozca el resultado, cuando un usuario o cliente solicita un servicio lo mínimo que espera es que este servicio se concrete. Pero el nivel de satisfacción y valoración dependerá entre otros factores y en gran parte en que tanto se le ofreció y que tanto se le cumplió. Mientras mayor sea la promesa, mayor será la expectativa que se le creará al receptor.

Una técnica muy utilizada por los vendedores o servidores es ir mostrando los beneficios o características que resaltan el producto o servicio de manera progresiva. Esto logra manejar la expectativa manera sincronizada y provisional, sin embargo, esto debe mantenerse en el tiempo porque de lo contrario la decepción será mayor

[Fuente: Google]

Así que no lo olviden amigos, cuando ofrezcan un producto o servicio no prometan mas de lo que pueden dar, resalten las bondades sin ocultar o mentir sobre las limitaciones del mismo. De esta manera podrán controlar la expectativa.