简洁的背后是复杂

本篇是吴晓波北京书友会“同读一本书”计划的征稿，读的书名叫做《简洁的力量：站在人性的角度设计商业》，读第三、四章的感悟。

简洁和复杂其实是一体两面的。在网上找《简洁的力量》这本书的资料的时候，作者王咏的朋友，洛可可的贾伟评价——简洁是一种留白的智慧。

他说：作者在职业经历中练就了简练心态和简洁方法。无论是时尚业还是电商，还是现在的电商服务业（因为作者的主要工作经历在左岸、七匹狼、金利来这样的服装品牌，还有目前是南讯软件副总裁），很多人看到了云山雾罩，他身处其中，却悟出了自己的方法论，将这些方法论全数呈现在这本书中。

这让我想到了我比较熟悉的领域，软件测试。有两大经典测试思路，一种叫黑盒测试，一种叫白盒测试。

所谓黑盒测试呢，指我并不清楚这个软件的内部结构，但我知道要完成什么任务，知道功能和性能的要求是什么，就去设计相应的测试看是否满足要求。这样的工作方法主要是测试人员来使用。

而白盒****测试，指的是我知道这个软件是如何编出来的，我所做的测试是内部的数据、信息的传递是否准确，一般谁写的这个代码谁来测试，是一次自我检验，让自己心安的。

其实黑盒与白盒就是一体两面，本质上都是对一个东西的确认，却看上去黑盒简单，白盒复杂。

作为用户来讲，白盒是承受不起的，也没必要的，接触到的情况就是对黑盒的使用，所以黑盒的简洁就尤为重要。

一个产品都是复杂的事情留给企业，简单的事情留给用户，越是这样越好用。

典型案例比如苹果手机，就一个键；还有视频网站的app，两岁的小孩子都可以通过点点点，找到自己想看的动画片。

其实简单与复杂的辩证关系，很多角度都有体现。我记得看电视剧《天道》的时候，女主人公第一次拜访男主人家的时候，发现男主人公真的是“家徒四壁”，家里就是最基本的家具，比如厅里就是茶几、椅子、窗帘，没有任何装饰，唯独就是有一整套高级音响。她就说从心理学的角度分析，人内心复杂到一定程度，才能特别追求简洁。

所以看人，真的家里太干净的，人就是会复杂，这有心理学依据的。而且像电视剧也会格外展示，用家的整洁来反映人物性格，比如一些犯罪嫌疑人会理货理的特别整齐（《秘密森林》），有精神分裂症状的人家里完全三原色的配色方案（《没关系，是爱情啊》）。

再说回到书中讲的例子，如何让产品做得简洁呢？

处理问题不简单思考，而让结果简单。

比如钉钉这个软件在开发的时候，遇到这么个问题：

钉钉是企业办公类的软件，它有个功能是可以员工在APP上打卡，然后HR统计汇总，公司有章程可以进行赏罚。

钉钉团队后来做回访，问HR使用中有没有什么问题。结果HR提出的是：要把APP上打卡提醒声改成人声。

这没必要啊？ 为什么他会这么提？ 钉钉的团队觉得这很值得探究。

经过深入沟通，了解HR的工作状态，发现原因是：员工忘打卡的情况，企业真的能立马扣钱吗？不能。员工肯定过来找，又是同事证明，又是主管写的条子。其实扣钱不扣钱HR不关心，但这些疲于应付，给他增加完全不必要的工作量了。所以他迫切需要尽量避免考勤结果的修正，所以钉钉团队最后改进的方向是让打卡更智能，比如GPS定位和看有没有连公司wifi等方式去统计考勤，而不是纯靠员工在APP上点到。这样HR的问题也没有了。

还有，像网页、app的页面离开的时候，总要和用户确认，那这么设计这个界面其实也有讲究。刚开始都用OK（确认）和Cancel（取消）来询问，但这就有歧义，这个Ok究竟值得是离开OK还是不离开OK啊？所以，为了避免歧义，就写成“离开”还是“留下”。其实这个问题很常见，我写说明书类的文件中也遇到过，虽然逻辑理下来我写的是没错的，但就是要让读的人去想，这就复杂了，因为哪怕90%的人和我想的思路是一样的，也总有10%的人开始就会忘另一个方向去想，就不如直接写得简洁直观，不用思考、肯定没歧义的表达。

总结：

对于商业来说，很像打牌，打牌时看到的规律，除了起手抓到好牌，胜利往往都是过程中的见招拆招的机灵和各种机缘巧合。

最好的方法，以自己为主。这就回到决策的本源，在这个过程中梳理核心思想，就是简洁——这本书对方法论的一次延伸。

本书带来的简洁法则绕开商业背后的浮华，去寻找更本质的东西。在产品创新-市场营销-供应链-组织设计-决策等多个层次上追溯本源、反思常识。改变世界和创新并不都需要绝顶聪明，有时候只需要比别人多一些思考。

最后用乔纳森·伊夫的话来做结尾：

真正的简洁远不止删繁就简，而是在纷繁中建立秩序。