This is a translation authorized by BlockTrades

Original content URL: https://blocktrades.us/support/home/help/troubleshooting

=================================================

Troubleshooting, FAQ / problemen oplossen, veelgestelde vragen

We zijn altijd bereid om je vragen te beantwoorden maar er zijn een aantal stappen te zetten om precies te bepalen op welk onderdeel je transactie problemen ondervindt.

Ten eerste zou je met behulp van een block explorer de status van je transactie kunnen controleren om er zeker van te zijn dat je transactie de status "confirmed" heeft en je tokens bij ons zijn aangekomen. Heeft je transactie de status "pending" dan betekent dat dat we nog niet jouw tokens hebben ontvangen en tot dat wel het gval kunnen we dus ook nog niet je transactie verwerken. Wanneer je transactie lange tijd de status "pending" heeft, dan betekent dat - waarschijnlijk - dat je een te lage transactie fee hebt ingesteld of dat de blockchain zelf op dat moment problemen heeft. Je mag er echter vanuit gaan dat ons systeem continu de transacties in de gaten houdt en we zullen die dan ook meteen verwerken wanneer je tokens onze wallet hebben bereikt.

Heeft je transactie echter de status "failure" dan betekent dat dat je tokens nooit je wallet hebben verlaten en zodra je eigen wallet klaar is met synchroniseren met de blockchain zie je je originele tokens, die je probeerde te versturen, weer opnieuw verschijnen in je eigen wallet. Let erop dat een hosted wallet een tijdje nodig kan hebben om te synchroniseren en het is ook mogelijk dat de aanbieder van die hosted wallet in actie moet komen om ervoor te zorgen dat je crypto tokens weer terug in je wallet komen.

FAQ, veelgestelde vragen

Mijn transactie is verwerkt maar ik heb niks ontvangen

In het geval de transacties tabel aangeeft dat je transactie de status "completed" heeft maar je hebt niks ontvangen, zoek dan eerst de output transaction op met een block explorer. Het makkelijkst werkt dit door de output transaction hash op te zoeken in de transacties tabel maar je kunt ook je receive address opzoeken in de block explorer om te controleren of er inkomende transacties vermeld worden.

Zie je de transactie en heeft deze de status "confirmed" dan betekent dit dat je je crypto tokens hebt ontvangen en, als je ze niet ziet in je wallet, dat je je wallet eerst moet synchroniseren. Gebruik je een hosted wallet, neem dan contact op met de aanbieder van die wallet.
Heeft je transactie de status "pending" gedurende langere tijd of kun je je transactie helemaal niet terugvinden in de block explorer, dien dan asjeblieft een support verzoek bij ons in zodat we je kunnen helpen.

Let op: een block explorer geeft relevantere informatie dan je wallet in zo'n geval, omdat de meeste wallets inkomende transacties vaak pas tonen nadat je transactie (meermaals) bevestigd is.

Ik heb mijn transactie naar het verkeerde adres gestuurd

We snappen dat fouten kunnen voorkomen en onze systemen zijn erop afgesteld om typfouten in adressen te detecteren, maar het is desondanks nog steeds mogelijk dat onze klanten per abuis hun crypto tokens naar een verkeerd ontvangstadres sturen. Helaas kunnen we in zo'n geval helemaal niets doen om je crypto tokens terug te krijgen - we zijn er juist trots op dat onze systemen een hoge verwerkingssnelheid hebben en we hebben geen manier om transacties te cancellen of om te keren.

Let extra goed op wanneer het gaat om BCH en BTC transacties: deze twee crypto currencies hebben hetzelfde adresformaat en er is geen manier om tussen beide onderscheid te maken zonder dat we onze dienstverlening rond verouderde BCH blockchain adressen zouden stopzetten.
Lees hier meer over dit technisch probleem en over enkele mogelijke oplossingen die je hebt wanneer je per abuis je BCH tokens naar een BTC adres (of omgekeerd) hebt gestuurd.

Mijn transactie is mislukt

Wanneer je transactie wordt getoond in het overzicht van het tabblad "failed" in de transacties tabel is er geen reden tot paniek. Klik gewoon op het "vergrootglas" icoon aan de linkerkant van je scherm en daar vind je meer informatie over wat er aan de hand is. Ons systeem is behoorlijk goed in het rapporteren van de precieze probleemoorzaak in zo'n geval en meestal vindt er een automatische terugboeking plaats. Mocht het erop lijken dat we toch in actie moeten komen voor je, stuur ons dan asjeblieft een support verzoek met daarbij vermeld de input transaction hash die bij je transactie wordt vermeld.

Let erop dat als je transactie mislukte doordat je een te kleine hoeveelheid tokens (lager dan het minimum) hebt gestuurd we GEEN terugbetaling doen.
Dit is overigens een regelmatig terugkerende oorzaak van een mislukte transactie. Het aantal tokens dat je stuurt moet minimaal voldoende meer zijn dan de bijbehorende transactiekosten (die blockchain miners in rekening brengen om je transactie te verwerken), dus let hier asjeblieft op wanneer ons systeem je zo'n waarschuwingsmelding geeft!

Hoe hoog zijn jullie fees?

Goede vraag, maar niet zo eenvoudig te beantwoorden. Transactiekosten (van blockchain miners) worden doorberekend aan onze klanten per transactie, maar deze transactiekosten variëren per blockchain en per moment.

Voor het overige is de manier waarop we onze tarieven berekenen niet 1-op-1 te koppelen aan transactiekosten. Toen we begonnen met onze dienstverlening kwamen we er al snel achter dat vooraf gedefinieerde fees onmogelijk zijn zonder onze eigen systemen te koppelen aan andere crypto beurzen of om zelf de waarde van een bepaalde crypto currency te bepalen, dus in plaats daarvan houden onze systemen continu de actuele koersen van een heleboel databronnen in de gaten, en zorgen we ervoor dat we altijd een goede prijs bieden die ook onze eigen operationele kosten afdekt. En daarom hebben we besloten om een "live" tool op onze website te bouwen waarmee je op elk moment ons aanbod kunt bekijken - dat werkt veel makkelijker voor klanten dan wanneer we allerlei moeilijke berekeningen zouden uitleggen - en we nodigen iedere klant dan ook van harte uit om te controleren of je bij een andere crypto beurs een beter aanbod kunt krijgen alvorens je besluit om zaken te doen met BlockTrades.

Ik vind dat ik een betere prijs zou moeten krijgen van BlockTrades

Websites zoals Coin Market Cap zijn een prima bron van informatie om te controleren wat de gemiddelde prijs van een crypto currency is. Maar onze eigen systemen berekenen zelf de actuele prijzen van verschillende crypto currencies. Simpel gezegd: onze tarieven c.q. aanbiedingen komen niet altijd precies overeen met de prijzen die je bij een andere crypto beurs ziet en we raden je dan ook aan om vóórdat je met BlockTrades zaken doet eerst eens te kijken of je kunt instemmen met ons voorstel.

Visual https://blocktrades.us/data/wiki-pages/troubleshooting/media/receive.png

Aanvullend willen we nog opmerken dat onze dienst zich herhaaldelijk heeft bewezen "resistent" te zijn tegen marktmanipulatie zoals "pumps & dumps" (waarbij bepaalde crypto currency prijzen opzettelijk en tijdelijk sterk omhoog of omlaag worden gedreven om daarmee winst te pakken). Een recent voorbeeld hiervan is de crypto beurs HitBTC, die gebruikt werd om de prijs van de Steem Dollar (SBD) factoren hoger voor te spiegelen dan elders het geval was en ondanks dat we die prijsfluctuatie meteen detecteerden hielden wij onze tarieven voor SBD op een constant niveau.

Waarom is jullie dienst tijdelijk buiten gebruik?

Over het algemeen duurt het onderhoud aan onze systemen, die op zo'n moment tijdelijk buiten gebruik gesteld zijn, maar een paar minuten. Maar als er iets belangrijks aan de hand is waardoor het onderhoudsinterval langer duurt, dan hebben we de gewoonte om onze klanten daarvan op de hoogte te brengen via onze blogpagina op Steemit.com. Is zoiets aan de hand, bekijk dan eerst onze blogpagina asjeblieft.

Ik heb geen toegang meer tot mijn Steem account

Lees meer informatie over wat te doen in zo'n geval hier.

Ik kan niet inloggen op mijn BlockTrades account

Als je niet meer kunt inloggen op je BlockTrades account dan kun je hier je wachtwoord resetten. Als je in je emailprogramma het adres [email protected] niet aan je contacten hebt toegevoegd dan kan het gebeuren dat onze wachtwoord-reset email in je SPAM-folder terecht komt of dat onze email automatisch door jouw emailprogramma wordt verwijderd.

Gaat BlockTrades een bepaalde nieuwe crypto currency ondersteunen?

We kijken altijd naar uitbreidingsmogelijkheden maar een nieuwe cryptomunt toevoegen aan onze wisseldiensten kost een behoorlijke investering. Als je ons informatie wilt toesturen over een bepaalde crypto currency dan ben je van harte welkom maar we kunnen niet op voorhand garanderen dat we daar ook daadwerkelijk iets mee gaan doen; we hanteren het beleid dat we de omwisseling van een nieuwe cryptomunt pas aankondigen wanneer we technisch helemaal klaar zijn om "live" te gaan met die munt.

Waarom is mijn autorisatieverzoek afgewezen?

Wanneer we een autorisatieverzoek afwijzen gebeurt dat vaak vanwege een onleesbare foto, of doordat ongeldige documenten zijn ingediend, of wanneer je ingediende documenten afwijken van de informatie die je ons hebt doorgegeven. Specifieke informatie waarom je autorisatieverzoek is afgewezen vind je op de "authorizations" pagina onder "profile".

Contact opnemen met BlockTrades

Contact opnemen met BlockTrades kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld via het interactieve support formulier op onze website, of door te chatten met onze medewerker @blocktrades-help via de chat-applicatie steem.chat. Over het algemeen reageren we binnen 24 uur, meestal sneller.

Heb je vragen / opmerkingen over een bepaalde transactie dan helpt het voor de verwerkingssnelheid als je ons van detailinformatie kunt voorzien. Specifiek, als we niet een bepaalde transactie aan je emailadres kunnen koppelen, dan hebben we in elk geval een van de volgende gegevens van je nodig:

• de input transaction hash van je transactie (= de tokens die je naar ons gestuurd hebt);
• het deposit address / stortingsadres waar je je tokens naartoe gestuurd hebt;
• jouw receive address / ontvangstadres waarop je je nieuwe tokens had willen ontvangen van ons.